拉萨市吉日派出所管辖的区域紧邻八廓街,是游客与本地居民混居的核心地带,各类警务事务琐碎且多样,陈辉从担任所长的第一天起,就把社区警务作为工作的核心,他要求民警每周至少拿出两天时间,到辖区的大街小巷、茶馆商铺里转,和群众拉家常、聊需求,去年夏天,辖区里的一位独居老人因为不会用智能手机,无法预约医院的挂号,急得在派出所门口打转,陈辉刚好在值班,他不仅帮老人完成了挂号,还特意记下老人的就诊时间,后续又帮老人办理了医保电子凭证,解决了老人日常办事的难题。
在吉日辖区,游客带来的人流压力和本地居民的生活需求常常交织在一起,陈辉需要在维持景区秩序的同时,兼顾群众的实际需求,针对八廓街周边商铺密集的特点,他牵头在派出所设立了便民服务点,不仅提供手机充电、免费饮水的服务,还准备了应急药品和简易的维修工具,有一次,一位游客的背包在八廓街不小心被划破,里面的证件和现金散落一地,陈辉带着值班民警帮忙找回了大部分物品,还从服务点里拿出针线包,帮游客把背包缝好,让游客顺利赶上了返程的火车,他还和辖区的商铺老板约定,遇到有困难的群众或者游客,都可以到服务点求助,慢慢形成了商户和派出所联动的互助机制。
陈辉常说,基层警务不能只坐在办公室里接警,要走到群众中间,把问题解决在萌芽状态,他在每个社区都建立了警务联络群,让民警定期在群里发布安全提示,同时收集群众的诉求,去年冬天,辖区里的几个租户因为房租问题和房东产生了纠纷,双方闹得不可开交,陈辉得知后,带着社区民警分别找双方了解情况,还帮忙梳理了租房合同里的细节,最后协调房东减免了部分房租,租户也按时缴纳了剩余的租金,避免了矛盾升级,他还组织民警定期给辖区的中小学生开展安全讲座,用本地语言和学生们聊防拐、防诈骗的知识,让安全意识真正融入到日常的生活里。
从陈辉的工作里能看到,基层警务的核心就是贴近群众,把每一件小事做好,不管是帮老人办业务,还是帮游客找东西,或是调解邻里纠纷,都是群众需要的实实在在的帮助,对普通人来说,遇到问题找辖区的派出所民警,只要主动沟通,大多能得到解决;对基层工作者来说,多花时间走到群众中间,多关注日常的小需求,就能积累起群众的信任,让警务工作更接地气。